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第5题
社会工作者小王在社区走访时了解到，某小区曾经发生了几起老人意外跌倒的事件。为预防此类事件再次发生，小王联络物业公司对全小区的道路、活动场所、公共厕所等进行了适老化改造，并且组建了志愿者队伍在小区内进行巡查。上述措施满足了老年人（)的需要。
A.健康维护
B.居家安全
C.社会参与
D.就业休闲
第6题
客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。（)
第7题
进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题（)。
A.信息反馈等方面的要求，为客户提供最新、最有价值的信息
B.信息内容、信息表达方式
C.需求信息量、信息源
D.充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求
第8题
客户经理在攻坚一个单位的云业务时，重点需要了解哪些信息（)
A.客户是否自建机房，目前有多少服务器
B.客户是否要办4G手机卡
C.客户近期有无新建系统及扩容需求
D.客户是否有系统上云，使用的哪家的云主机业务
第10题
实训项目 以小组为单位选择并联系1～2家国际货运代理企业，调查其国际货运代理业务主要经营范围和业务流程。
实训项目
以小组为单位选择并联系1～2家国际货运代理企业，调查其国际货运代理业务主要经营范围和业务流程。通过资料信息整理、研究与分析，形成一篇调研报告，并制作PPT汇报调研结果。
实训目的与要求
通过该项目实训，使学生能够结合国际货运代理企业的实际情况，了解并分析、归纳货运代理的主要业务范围及责任，熟悉货运代理企业的具体业务操练流程，以及处理常见业务失误的方法，学会运用所学理论指导实践。要求学生形成调研报告并汇报。具体要求如下：
1． 学生实地走访当地国际货运代理企业，了解企业货运代理业务的基本概况。
2． 搜集资料，了解企业经营范围、具体业务流程及常见业务失误处理方法。
3． 根据对该企业基本情况、货运代理业务经营范围和业务流程的了解，归纳相关业务服务对象及具体的业务操作环节。
4． 形成调研报告，制作PPT汇报。
