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第5题
买家：我马上要出国了，急要！今天能发货吗？作为客服的你，会怎样答复客户？（)
A.我们是尽量保证今日发出的
B.我们一定会在今天发出的
C.我们的发货时间是在您付款的48小时之内，不敢给您保证今天一定会发货的
D.我们发货时间是24小时之内的，不敢给您保证今天一定会发货的
第6题
以下哪些场景，天猫将支持商家合并包裹发货？（)
A.商家店铺设置满200元包邮，消费者一天之内分别在商家店铺下了7单，合计金额200元
B.商家店铺设置满4件包邮，消费者一天之内分别在商家店铺拍下了4个订单
C.消费者在1小时内在商家店铺内下了5单
D.消费者在商家店铺一次性下单5单，在购物车内合并订单并支付货款
第7题
以下哪些退款原因会需要赔付订单金额的30%，最低不低于500个天猫积分，最高不高于5万个天猫积分（天猫积分支付形式)？（)
A.商品质量问题
B.未按约定时间发货
C.缺货
D.发票问题
第9题
天猫店铺活动缺货，未按约定时间发货，被顾客投诉了，以下说法哪个是正确的？（)
A.投诉成功扣3分
B.5%最高不超过30元赔偿
C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿
D.主动赔付超过3次扣3分
第10题
关于后台填写的“配送准备时间”（Handling Time),以下说法，不正确的是？（)
A.“配送准备时间”不填写的话，系统默认值为2天(48小时)内需发货
B.“配送准备时间”指的是卖家发货后，到买家收到货物中间的允许时间
C.“配送准备时间”可以填写的单位是“天”数
