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更多“投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难（）”相关的问题
第1题
客户投诉对企业的益处包括:（);处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机;客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意
B.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
C.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚
D.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
第3题
客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处
理的期望值更高，这类投诉属于（）。
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A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.登门拜访投诉
第4题
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是()。
A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
第7题
《消费者权益保护法》调整的对象是( )。
A.消费者为生产需要购买。使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D.消费者为营利而进行的购销活动
第9题
《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？
A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D.消费者为营利而进行的购销活动
第10题
广告是指为了商业目的，由商品或服务之生产、经营者承担费用，通过一定媒介或一定公之于众的形式，直
接或间接地对其经营的商品或服务予以宣扬的公开活动。 依据上述定义，下列不属于广告活动的选项是（）。
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A.江西某酒品有限公司，给其客户寄送五洋牌陈年黄酒的品种规格及价格清单表
B.某县自来水厂厂长就其自来水水质受污染情况，在县电视台上予以公开说明
C.某奶品公司就其绿健牌150毫升装酸乳的质量问题，召开新闻说明会
D.某大型集团公司为首届环鄱阳湖白行车大赛提供赞助
