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[单选题]

一位客户联系来退差价,小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价,但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价,这个时候小李如何处理比较合适?()

A.先安抚客户,然后告知客户并不满足退差价的条件

B.将小巫的上班或账号名字告诉客户,让客户联系一下之前答应他的客服

C.先安抚客户,引导客户给客户退差价,避免违背承诺,然后偷偷给小巫说帮他解决了

D.安抚好客户,然后引导客户退差价,避免违背承诺,然后将问题及时反馈给直属上级

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第1题
胜任力:员工在工作情境中,为完成工作所具备并体现出来的知识、技能、能力、态度、动机等关键特征。 以下表现为胜任力的行为是()。

A.小张请领导和同事来家吃饭,亲自下厨做了几道“看家菜”,大家交口称赞

B.元旦刚过,小李请姑父和客户打招呼,为公司签订了一个大订单,打响“开门红”

C.还在试用期的小王,用了整整一周时间,才整理出合格供应商的名单和真实报价

D.上个月,小周所在班组在全厂考核中也被评为优秀班组

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第2题
派送员接到订单,联系用户后,用户要转物流,可进行()操作。

A.回退审单

B.备注用户要求转物流

C.回退调度

D.联系用户退单

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第3题
:胜任力:员工在工作情境中,为完成工作所具备并体现出来的知识、技能、能力、态度、动机等关键特征。 以下表现为胜任力的行为是()。

A.小张请领导和同事来家吃饭,亲自下厨做了几道“看家菜”,大家交口称赞

B.元旦刚过,小李请姑父和客户打招呼,为公司签订了一个大订单,打响“开门红”

C.还在试用期的小王,用了整整一周时间,才整理出合格供应商的名单和真实报价

D.上个月,小周所在班组在全厂考核中也被评为优秀班组

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第4题
查单查件处理流程:搜索订单查询物流单号、查询物流状态、联系物流和()。
查单查件处理流程:搜索订单查询物流单号、查询物流状态、联系物流和()。

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第5题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带,实际支付金额599元,5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元,要求补差,否则要求退货,客服正确处理方案是()。

A.客服查询用户最新物流信息,发现已发货,告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策,因销售方不一致,非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息,告知用户499元是商户做的促销活动,由于销售方不同,故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息,核实订单未发出,直接建议其取消订单购买商户商品即可,自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息,核实订单已发出,建议其正常签收,等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

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第6题
投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成。()
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第7题
查勘定损人员接到派工后,应在15分钟内与客户联系。()

查勘定损人员接到派工后,应在15分钟内与客户联系。()

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第8题
若客户的传真件已收到并符合条件,客服代表无需再联系前一位专员处理业务,而是直接根据客户办理的业务要求进行处理即可。()
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第9题
企业客户资信调查的时机是与客户第一次往来交易时、定期凋查、()、出现订单异常时和客户状态异常时。

A.不良债权增加

B.企业改组

C.客户要求扩大交易额度

D.经营者易人

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第10题
收退作业是指经过一系列清点、核A、检查等程序,配送员将客户退货品和相关单据带回配送中心的过程()
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第11题
企业客户资信凋查的时机是与客户第一次往来交易时、定期调查、()、山现订单异常时和客户状态异常时。

A.不良债权增加

B.企业改组

C.客户要求扩人交易额度

D.经营者易人

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