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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。（)

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第1题

下列哪个不是客服系统功能（)。

A.IVR自助语音

B.人工服务

C.工单派发

D.资金清算

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第2题

IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理

A.人工

B.IVR

C.人工和IVR同时

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第3题

IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR优先通过（）处理

A.人工

B.IVR

C.人工和IVR同时

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第4题

涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。（)

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第5题

对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过（)等其他方式重复收取通行费。

A.现金

B.移动支付

C.储值卡

D.联名卡

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第6题

对于同一辆车ETC已成功交易扣款未抬杆放行转人工处理的，系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行，应该再次刷ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费。（)

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第7题

对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放

行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过______及______等其他方式重复收取通行费。

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第8题

对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，应进行ETC卡内的（)判断后放行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费

A.入口站

B.门架信息

C.过站信息

D.以上都是

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第9题

分成司机的接单方式，说法错误的选项是()。

分成司机的接单方式，说法错误的选项是（)。

A.分成司机可以在接单大厅自选订单

B.分成司机不能接人工调度指派订单

C.播单时间超过20秒无操作，默认司机已接单

D.司机可以通过个人中心设置是否接收对单指派

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第10题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（)。

A.事由

B.是否属实

C.调查情况

D.和与旅客的处理结果

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第11题

金库接口技术功能点不包括：()。

金库接口技术功能点不包括：（)。

A、第三方应用系统根据此接口返回的认证结果判断是否可进行下一步业务操作

B、第三方应用系统将金库认证、金库操作等日志通过SYSLOG、ODBC、FTP等方式同步至网络安全管控平台

C、向第三方提供高权限查询数据接口

D、向第三方应用系统提供金库的认证接口，包括远程认证和工单认证

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