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[判断题]

对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉,片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。()

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第1题
某企业原是A银行客户经理的大客户,后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户,A银行客户经理应()。

A.暗示给企业负责人回扣争取拉回客户

B.对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点

C.继续与企业保持联系,递送有关A银行的产品介绍

D.拒绝企业对A银行的询价要求,以防有关信息落入B银行

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第2题
客户经理制使商业银行建立了()的管理层次。

A.前台营销

B.中间审批

C.中间控制

D.后台产品

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第3题
SOHO正在恢复说话能力。太空科学家今天说,他们已经与太阳及日光深层的探测器(SOHO)重新建立了联系

SOHO正在恢复说话能力。太空科学家今天说,他们已经与太阳及日光深层的探测器(SOHO)重新建立了联系。在此之前的6个星期该探测器无助地旋转着。他们说这颗正在观测太阳的卫星对昨天从澳大利亚发出的信号已能有回应。 符合本文文意的一项是:

A.SOHO正在恢复说话的能力,说明观测卫星的能量没有耗尽

B.观测卫星上的探测器(SOHO)的故障已被初步排除,现已开始工作

C.SOHO长达六周的故障已被排除,观测卫星恢复接受地面信号的功能

D.六周来探测功能失灵的观测卫星(SOHO)有希望恢复科学作用

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第4题
新的知识与学习者认知结构中已有的概念建立了非任意的和实质性的联系,这是()。

A.效果律

B.最近发展区

C.有意义学习

D.人本主义学习理论

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第5题
保荐制对发行上市的责任体系进行了明确界定,建立了责任落实和责任追究机制。()

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第6题
有客户A与客户经理小明建立了经纪关系,因小明名下的客户较多,难以及时响应客户需求,同时A客户希望得到更好的投资顾问服务。因此小明将该客户介绍给同为客户经理的小方,并准备进行经纪关系的变更,以下哪种经纪关系不可以变更()

A.“融资融券关系”

B.“新增服务关系”

C.“新增开发关系”

D.“投顾签约关系”

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第7题
对公客户关系管理系统的功能有()。

A.建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图

B.提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台

C.为各级行提供客户经理营销业绩统计工具

D.通过仿真终端进行业务操作

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第8题
学生把等边三角形解释为三条边都相等的三角形,又解释为两条边及夹角都相等的三角形。根据奥苏伯
尔意义学习论,这表明该生已建立了___联系。

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第9题
三级价格歧视是指垄断企业根据某种特定的标准将客户进行分类,明确每位客户属于哪个类别,并针对不同的消费者群体采取逆弹性法则,对需求价格弹性大的消费者索取低价,对需求价格弹性小的消费者索取高价。根据上述定义,下列行为属于三级价格歧视的是()。

A.我国固定电话的资费标准规定,每天凌晨0:00到7:00,长途电话费按白天资费的半价收取

B.某著名化妆晶品牌实行VIP制度,消费达到一定的金额后再购买商品可以享受一定的折扣,并且金额越多,享受折扣越大

C.房地产开发商将住宅区划分为穷人区和富人区,两区的房价差异巨大

D.为满足不同客户的需求,中国移动、中国联通建立了“全球通”、“神州行”、“如意通”、“动感地带”、“情传万家”等产品品牌,各品牌的套餐资费均不相同

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第10题
客户经理要特别注意对不太熟悉的客户(),做好(),而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A.沟通联系

B.信息挖掘

C.情感维护

D.情感陪护

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第11题
专业是否建立了面向产出的内部评价机制,并予以实施,主要可以通过以下哪些方面进行核实()

A.是否已建立了面向产出的课程质量评价机制(课程目标、评价体系)并已实施

B.是否已建立了毕业要求达成情况评价机制并已实施

C.面向产出的内部评价机制(课程质量、毕业要求)是否纳入专业的质量管理体系

D.专业对产出目标达成情况的自我评价结果能否支撑预计目标

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