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第2题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
第11题
《货物贸易外汇管理指引实施细则》(汇发【2012】38号)规定，B类企业在分类监管有效期内的贸易外汇收支业务应当按照以下()规定办理：
A.不得办理90天以上(不含)的延期付款业务、不得签订包含90天以上(不含)收汇条款的出口合同
B.可以办理转口贸易外汇收支
C.逐笔到所在地外汇局办理登记手续
D.企业为跨国集团集中收付汇成员公司的，该企业不得继续办理集中收付汇业务
