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[多选题]
编写典型案例有助于提升投诉处理团队的提炼归纳能力案例编写通常包括以下几块内容？（)
A.案例简介
B.处理步骤
C.结论
D.案例启示
E.点评
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A.联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末
B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息
C.请示领导，统一回复记者的说法;回复记者，跟进曝光
D.媒体关系完善，典型案例编制案例，推广
E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
A.《月度服务需求汇总表》
B.《客户投诉汇总表》
C.《客户投诉月度分析表》
D.《客户意见月报表》
A.人际行为法
B.经验法或案例法
C.集体行为法
D.系统论的方法
A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作
B.录入本渠道负责的投诉工单
C.录入本渠道负责的问责情况
D.录入本渠道负责的典型案例
