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第3题
以下描述哪些是京东平台错误的行为？（)
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
第8题
影子工作：指消费者使已购商品变为可用物品所付出的任何劳动。下列属于影子工作的是：
A.小孙到饭店就餐，老板告诉他，这几天大部分服务员都已经放假，顾客需要点餐，并递给他一支笔和一张菜单
B.小李的儿子快出生了，他赶紧抽时间将同事老王给的婴儿车拿出来修理一番，车子焕然一新，十分好用
C.经不住软磨硬泡，爸爸终于答应给小明买两条金鱼，小明高兴坏了，连夜在网上收集了十几页的金鱼养殖攻略
D.将拼板餐桌从商场运回家后，老冯忙乎了半天，对照安装说明，拆了装，装了拆，终于组装成功，中午就派上了用场
第9题
小美的水果店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待-位消费者时，消费者经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的（)。
A.问消费者买什么
B.回答消费者问题
C.转接给同事
D.向消费者致歉
第10题
流量对于一家京东店铺至关重要，下列说法错误的是（)
A.运营只需要抓住手机京东APP流量就足够了，其他的都无所谓
B.我的产品是女装，不但要做好站内引流，也要做好站外引流
C.流量多少至关重要，所以产品上线第一时间就要尽快投放京东快车
第11题
客户来咨询苹果12标配的耳机，我们店铺没有这款商品，客服可以推荐客户到哪里去购买？（)
A.推荐客户到苹果官网购买
B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买
C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机
