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[判断题]

客户反馈发货,表示其收到的产品和当时买时的不一致,实际客户收到商品和购买的商品一致,接受后

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第1题
《生产过程异常反馈作业指导书》中规定:异常通知客户确认的异常反馈时机是什么()。

A.客户有特殊要求需做反馈的情况

B.产品外观品质达不到集成电路质量标准,但不影响产品使用及可靠性,品管主管判断需向客户反馈时

C.因为封装过程出现异常,产品有报废,成品率达不到客户要求时

D.内部出现质量异常,追溯已发货产品也可能存在此质量问题时

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第2题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户,因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门,到该装维人员上门那天因用户不在家,就打电话给家人让其给装维人员开门,用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的,且进门后也没有解释什么问题,与用户家人零沟通,在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员,不管在哪里受了气,既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来,进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信,但报障后一直收到更换装维收单短信通知,用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决,是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况,但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第3题
买家购买了一台笔记本电脑,收到货物后发起了商品质量问题的退货申请,反馈商品出现卡顿。由于卖家超时未响应,系统自动达成了退货协议。货物退回后,卖家拒绝退款并留言拒绝原因。则下列商家拒绝退款的原因中,哪一项将会获得淘宝支持?()

A、货物退回后,卖家拒收商品,并提供商品外包装缺少的实物图片

B、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损,屏幕上面出现划痕

C、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货,且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回,到付拒收

D、货物退回后,卖家同意退款后拒绝承担退回运费,并表示要求买家承担发货运费

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第4题
客户收到商品后,在24小时内表示没有收到发票,可以帮助反馈申请重新开具新的发票()
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第5题
市价委托是指客户向证券经纪商发出买卖某种证券的委托指令时,要求证券经纪商按券交易所内()买进

市价委托是指客户向证券经纪商发出买卖某种证券的委托指令时,要求证券经纪商按券交易所内()买进或卖出证券。

A.上一交易日收盘价格

B.当时的市场价格

C.当时买进价和卖出价的中间价

D.当日加权平均成交价

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第6题
A公司有一批纺织原料待售,4月2日公司销售部以信件的形式向原来的老客户B公司发出要约,将羊毛的数量、质量、价
格等主要条款作了规定,约定若发生争议将提交某仲裁委员会仲裁。并特别注明希望在15日内得到答复。但由于工作人员疏忽,信件没有说明要约的起算日期,信件的落款也没有写日期。4月4日公司人员将信件投出,4月17日B公司收到信件。恰巧B公司急需一批该种原料,第二天即拍发电报请其准备尽快发货,并表示已按原来的惯例汇出了5%的货款作为预付货款。国内电报局于4月19日将B公司的电报送达A公司。不料A公司由于未收到B公司的回复,已于4月18日将原料卖给另一客户。B公司几次催货未果,便向仲裁委员会提请仲裁,要求A公司赔偿其损失。请根据《公约》规定对此案例进行分析。
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第7题
我国山东一公司和日本客户签订出口生姜的合同。当时,日方提出要看样品,但由于当年的生姜还没到收购季节,中方
没有当年样品,于是便将前一年储存的生姜样品提交日方,并强调当年收购的生姜与此样品完全一致。日方对样品表示满意。于是在合同中规定:出口当年产的生姜80公吨,规格为每块250克以上,每公吨200美元CFR大阪。但当年生姜收货时,因收成不好,规格普遍偏小,且当年同规格的货物价格比前一年上涨20%,导致中方货源吃紧,收购成本增加。为了公司利益,我方没有完全按照合同规定的规格发货,将部分不符合规格的产品混在其中,日方收到货时,以我方提交货物与合同不符拒收并要求损害赔偿。请问:日方要求索赔是否合理?我方应吸取什么教训?
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第8题
在实际工作中,如果客户反馈了质量不良的问题,以下做法不正确的是()。

A.立即告诉客户,质量在发货前已经检验合格,不可能出现问题的

B.立即投诉工厂质检部门,让他们立即整改

C.先了解产品不良的具体问题及数量,并将详细问题反馈给相关品质人员

D.确定品质问题后,立即给出纠正措施,同时跟进预防措施

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第9题
以下情况中,出现结构性冲突的是()。A.理财师小徐对于保险产品不熟悉,于是向客户推荐了其在保

以下情况中,出现结构性冲突的是()。

A.理财师小徐对于保险产品不熟悉,于是向客户推荐了其在保险公司上班的大学室友小王

B.理财师小徐在客户委托其卖掉名下房产时,自己买下了该房产

C.理财师小徐为了完成业绩,向客户推荐了高风险的产品

D.理财师小徐向一位爱好集邮的客户推荐了一位自己认识的收藏家,以方便客户交流学习

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第10题
案例 信用证项下的福费廷业务 案情 F银行与X公司签订了福费廷协议。200×年10月,F银行收到W国A银行N国分

案例 信用证项下的福费廷业务

案情

F银行与X公司签订了福费廷协议。200×年10月,F银行收到W国A银行N国分行开来的180天远期信用证一份,受益人为该行客户X公司,金额为USD413000,装运期为200×年11月15目。200×年11月4日,X公司发货后,通过F银行将货运单据寄交开证行,以换取开证行A银行N国分行担保的远期承兑汇票。200×年12月,X公司将包买所需单据包括“无追索权”背书的A银行承兑汇票提交F银行包买。次年2月,W国A银行突然倒闭,A银行N国分行于同年3月停止营业,全部资金被N国政府冻结,致使F银行垫款无法收回,利益严重受损。

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第11题
以下有关产品描述的核心关键点正确的是()。

A.文字吸引眼球:当顾客来到你店铺,第一眼能看到的地是非常关键的,直接影响到客户是否继续往下看。所以,建议在店铺最顶端,最醒目位置,要放最重要的东西上去,也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理:产品描述要写得有吸引力,势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等,都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客,并试着融入他们,了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点,你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点:考虑到客户的对于收到产品的真实感受,我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任:顾客买各种产品,都是存在一个信任的问题,不了解不信任的产品,谁会去买。顾客希望买的明明白白,希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解,不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任,就要采取很多方法,全方位展示自己产品,让顾客全方位了解你的产品,最好越细致越好

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