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第2题
孤儿单客户日常服务流程一般是（）
A.名单查询→拟定计划→拜访准备→电话约访→上门拜访→结果录入
B.名单查询→拟定计划→电话约访→拜访准备→上门拜访→结果录入
C.名单查询→拟定计划→电话约访→初次接触→日常服务
第3题
客户资产是企业宝贵的资产之一。客户资产包括客户的联系方式、客户的业务往来、沟通记录等信息。有了这些信息，工作交接中，员工可以通过这些信息避免事事不清，业务不明的情况。钉钉的外部联系人提供了哪些帮助？()
A.与智能办公电话关联，自动保存与客户的通话记录
B.与审批相关联，自动记录与客户相关的业务申请
C.与签到相关联，自动记录对该客户的上门拜访情况
D.在手机端可以很方便地填写拜访记录，随时随地记录与客户的沟通细节
第4题
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：()
A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解
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B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受
第10题
客户追踪要注意时间的间隔，一般以（)天为宜。追踪方式有（)，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
客户追踪要注意时间的间隔，一般以( )天为宜。追踪方式有( )，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
