题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单申诉内容可以包括（)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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更多“工单申诉内容可以包括()”相关的问题

第1题

顾客叙述自己的车从后部发出 “嘎哒、嘎哒”的声音，客户服务代表把这个内容写到派工单上就完全可

以了。()

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第2题

为避免工程割接导致的告警派发大量工单至维护人员回复，以下哪项操作最符合要求

A.在综合网管系统上对本次工程操作影响到的网元进行工程预约

B.由监控人员拦截工单，直接回复

C.由监控人员判断哪些告警属于本次工程操作导致，手动抑制派单或者清除告警

D.在OMC上屏蔽本次工程操作会导致的告警，避免上报

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第3题

机械设备档案包括设备台账、设备履历簿、设备技术资料、（）、交接班记录、巡检记录等。A.派工单B.工作

机械设备档案包括设备台账、设备履历簿、设备技术资料、（）、交接班记录、巡检记录等。

A.派工单

B.工作量统计表

C.单车核算

D.设备运转记录

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第4题

设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（)。

A.只能派单严重、主要、次要(一级、二级、三级)的告警

B.告警派单是可配置派单时延的

C.告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单。

D.告警派单是可配置业务的

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第5题

收到派工邮件后，需及时与客户沟通，检测前需要（)

A.核对委托单信息

B.确认场所基本信息

C.确认检验内容

D.如有不确定或模糊的内容需及时与相关销售沟通确认并及时通知部门负责人

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第6题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第7题

电子运维系统中的值班日志管理实现了各种值班记录的管理，其中不包括下列哪项内容（)。

A.当班人员的作业计划执行记录

B.重大故障工单链接、割接工单链接等

C.外来人员登记、外借物品登记

D.办公会议记录、会议管理等

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第8题

责任方网点的申诉有效期是工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第9题

处理客户申请的工商投诉，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第10题

哪些是交接班时需要完成的交接（)

A.当班期间的故障情况

B.故障工单的派发和归档情况（包括自动单和手动单）

C.已完成的割接工程情况及未完成的割接工程

D.接班人检查所有监控设备及现网告警是否有异常情况

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第11题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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