A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进
A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
A.与供方互利的关系
B.基于事实的决策方法
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点
A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展
GB/T19004特别关注的是()。
A.质量管理的更宽范围
B.系统持续改进绩效
C.满足所有相关方需求和期望
D.以上都是