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[判断题]

为各国客人提供平等服务属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。()

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第1题
金钥匙的服务理念不包括()。

A.竭尽所能,无所不能

B.为客人提供高水平的专业服务

C.为客人提供全方位的服务

D.无条件满足客人所有要求

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第2题
下列旅游业务属于我国国内旅行社经营范围的是()。

A.招来外国旅游者来中国旅游

B.经国家旅游局批准,招徕组织我国居民到外国旅游

C.为我国旅游者代购国外交通客票

D.为我国旅游者在国内旅游提供导游服务

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第3题
金钥匙服务是酒店内由礼宾部职员以为酒店创造更大的经营效益为目的,按照国际金钥匙组织特有的
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第4题
我国公安部认定东突等4个组织为恐怖组织,并呼吁各国政府对其加以依法取缔。这是政府在行使()。

A.保卫社会主义建设的职能

B.协调人民内部关系的职能

C.组织社会公共服务的职能

D.组织和领导社会主义现代化建设的职能

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第5题
在对于“金钥匙”职员的素质要求中,下列()项是错误的说法。

A.高效地满足客人委托服务要求

B.身材高大的男性

C.外语流利

D.交际和应变能力极强

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第6题
农民、农业机械作业组织可以按照双方自愿、平等协商的原则,为本地或者外地的农民和农业生产经营组织提供各项()农业机械作业服务。

A.有偿

B.无偿

C.公益

D.免费

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第7题
亨利•杜南在《索尔弗利诺回忆录》中,提出两项重要建议:各国设立全国性的、志愿的伤兵救护组织,平时开展救护技能训练,战时支援军队医疗工作、()。

A.寻找离散亲人

B.为战俘和家人间提供传递书信的服务

C.签订一份国际公约,给予军事医务人员和医疗机构及各国志愿的伤兵救护组织以中立的地位

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第8题
下列选项属于预订员工作任务的是()。

A.负责办理入住登记手续

B.及时、准确地拟出变更单、确认书等

C.为预订客人预分房间

D.为客人提供带房服务

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第9题
“白云”酒店为所有入住的客人提供免费SPA服务,这属于产品概念层次中的()。

A.基础产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.延伸产品

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第10题
金钥匙的服务项目包括为客人推荐当地美食,介绍高档餐厅并订座。()
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第11题
酒店管家提供的服务等同于一般意义上的委托代办服务,既金钥匙服务。()
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