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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面不属于前台客户关系管理应用是________。

A.订单解决

B.生产制造

C.产品配备

D.客户服务

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第1题

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（)。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第2题

下面不属于网络营销基础职能的是（)。

A.网上调研

B.网络品牌

C.客户关系

D.客户服务

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第3题

下面不属于基层客户关系优势的是：（)。

A.容易接触

B.掌握信息

C.影响面广

D.灵活的

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第4题

下面哪些属于网络客户服务的方式？（)

A.电子邮件

B.在线表单

C.在线论坛

D.客户关系管理

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第5题

处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。（)

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第6题

（)不属于广义电子商务的范畴。A管理信息系统B财务管理C电子数据交换D客户关系管理

()不属于广义电子商务的范畴。

A管理信息系统

B财务管理

C电子数据交换

D客户关系管理

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第7题

不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第8题

下列哪些活动不属于内部营销活动？（)

A.培训

B.人力资源管理

C.授权给员工

D.客户关系管理

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第9题

以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（)。

A.购车送保养

B.积分卡

C.亲属生日祝福

D.分级管理

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第10题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？（)

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

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第11题

不属于企业信息化应用系统（)。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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