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第1题
《铁路互联网售票运输收入管理试行办法》中规定，（)，均增加或冲减办理站售票窗口当日的票款，收回的原票随改签报告或退票报告上报。
A.改签后，新票价高于原票需补收票价差额时
B.改签后，新票价低于原票需退还票价差额时
C.退票时退还票款时
D.退票时需核收退票费时
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第2题
旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前（)。
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第3题
《铁路交通事故应急救援规则》第三十七条规定，事故善后处理工作组应当依法进行事故的善后处理，在妥善做好现场遇险滞留人员（)等安抚工作的同时，组织做好伤亡人员亲属的通知、接待以及抚恤丧葬、经济补偿等处置工作。
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第4题
电话订票可订（)，不办理改签和退票业务。
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第6题
严禁违反售票纪律，利用售票、改签、退票等谋取私利。此题为判断题(对，错)。
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第7题
旅客换取纸质车票后，不能再在12306网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理（)手续。
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第8题
车站自动售（取)票设备可发售全价票、儿童票、学生票等。不办理（)、改签业务。
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第9题
目前实行的新的改签退票规定是从2014年12月3日实行的。（)
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第10题
持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（)手续。
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