题目内容
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[单选题]
处理客户投诉,不应该:()。
A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来
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A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来
A.了解原因-分析判断-查验凭证-沟通协调-谈判处理-投诉收尾-跟踪整改
B.了解原因-查验凭证-分析判断-沟通协调-谈判处理-投诉收尾-跟踪整改
C.了解原因-诚恳道歉-沟通协调-谈判处理-投诉收尾-跟踪整改
D.了解原因-简易处理-安抚顾客-沟通协调-谈判处理-投诉收尾-跟踪整改
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
A.遇到疑似对手带客到现场XZ,现场阻止客户并驱赶客户离开
B.随销过程若发现竞对有引导客户XZ行为,立即录音取证
C.办理专席要全天候录像,疑似代客投诉人员需增加询问,全面了解客户情况
D.竞争对手通过微信朋友圈、宣传单张、公众号等渠道指引我司客户携出流程、上级主管部门投诉流程等,截图取证