题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下选项中描述“管家你好”响应率指标说明正确的是（）
A.计算口径：管家你好响应率=20分钟回复量/总消息量
B.计算口径：管家你好响应率=上班时段20分钟回复量/上班时段总消息量
C.上班时间：以RM实际排班为准
D.数据来源：取住这儿后台数据值
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.计算口径：管家你好响应率=20分钟回复量/总消息量
B.计算口径：管家你好响应率=上班时段20分钟回复量/上班时段总消息量
C.上班时间：以RM实际排班为准
D.数据来源：取住这儿后台数据值
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A.平均停留时长能够评估直播内容的吸引力
B.广告点率能够评估推广内容对用户的吸引力
C.转化率能够衡量产品的变现能力
D.转粉率能够评估直播间对用户的吸引力
A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据
B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据
C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量
D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据
A.15日商机转首看（量*率）会影响贝壳分
B.15日商机转委托（量*率）会影响贝壳分
C.400的接听率和IM的1分钟响应率也会影响贝壳分
D.转委托量和率越高、分数越高;转首看量越高、分数越高
A.月平均响应消费者的时间＞45秒的，每次扣2分
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量＞600，60%≤应答率＜70%，扣2分
D.月咨询量＞600，应答率＜60%，扣4分
