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[判断题]

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

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更多“加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明…”相关的问题

第1题

中国石化要求加油站员工遵守敬业爱岗、遵纪守法、（)的职业道德标准。

A.勤劳节俭

B.文明经营

C.诚实守信

D.无私奉献

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第2题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第3题

加油站员工在服务过程中，（)不得加注油品。

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时

C.客户未办理加油卡时

D.客户未付油款时

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第4题

按照《员工服务“十个不准”》的要求，下列说法正确的一项是（）A.不准违规停电、无故拖延送电B.不准违反

按照《员工服务“十个不准”》的要求，下列说法正确的一项是（）

A.不准违规停电、无故拖延送电

B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

C.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

D.以上都正确

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第5题

散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（)、语言运用能力强。

A.政治觉悟高

B.身体素质好

C.较好的亲和力

D.独立工作能力强

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第6题

公司要求员工必须遵守基本礼仪规范，下面说法正确的一项是（）A.接待交往——主动热情，把握分寸B.仪容

公司要求员工必须遵守基本礼仪规范，下面说法正确的一项是（）

A.接待交往——主动热情，把握分寸

B.仪容仪表——整洁清爽，端庄大方

C.乘坐车辆——尊长优先，注意礼让

D.以上都是

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第7题

一位非常成功的健身教练决定开设一家健身俱乐部，该健身教练的商业计划包括一个包含三个级别员工的组结构图：1)最高管理层，2)部门主管，3)一线员工。俱乐部的一线员工会承担哪些工作责任？（)

A.规划公司扩展计划和培训主要的公司管理者

B.制定持续发展计划并建立顾问委员会

C.确定健身课程安排和招聘俱乐部培训师和员工

D.迎宾接待顾客和为顾客提供健身训练服务正确

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第8题

加油站员工见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（)。

A.语气语调

B.分寸

C.方式

D.内容

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第9题

某公司20名员工和某国际旅行社签订旅游合同，前往东南亚。旅游团从上海准备出关时发现，旅行社代旅游者办理的

某国入境签证已经过期，旅游团被迫滞留在上海机场。旅游者要求，不管旅行社采取什么措施，必须继续完成旅游行程。旅行社费尽周折，推迟两天后终于办好签证。旅行社重新办理签证期间，旅游者提出从广州出境，行程和原合同恰好相反，但约定服务档次和标准不变。该旅游团最终从广州出境完成旅程。行程结束后，旅游者认为旅行社存在严重的质量违约，提供的服务不符合约定，应当承担赔偿责任。其赔偿请求是：“出境游补出境游”，即免费组织所有旅游者前往东南亚另外一国旅游。

问：该赔偿要求是否合理？

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第10题

员工招募是门店人事管理的基础工作,不正确的规划执行会导致人力过剩或人手不足,使得质量、服务、卫生的标准受到损害。（)

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第11题

（）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。

A.员工服务“十个不准”

B.供电服务“十项承诺”

C.“三公”调度“十项措施”

D.三个十条

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