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[主观题]

检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是目标客户，一种是高端客户。（)

检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是目标客户，一种是高端客户。()

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第1题

检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是()。

A.目标客户

B.高端客户

C.普通客户

D.未确立服务关系

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第2题

农业银行个人优质客户管理系统的英文简称是（)。

A.PCRM

B.BIBS

C.CMS

D.BOEING

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第3题

农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（)。

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

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第4题

个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径()。

个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（)。

A.根据日常收集的客户信息，锁定目标客户

B.借助我行客户信息管理系统(PCRM)、理财业务支持系统(CF

E.分析客户数据，确定目标客户

C.与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员

D.通过其他方式发现目标客户

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第5题

客户分类是PCRM系统根据前12个月的日均金融资产评定，每月进行动态调整。（)

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第6题

PCRM系统2011版中，目标客户包括()

PCRM系统2011版中，目标客户包括（)

A.潜力客户

B.金卡客户

C.白金卡客户

D.钻石卡客户

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第7题

客户在我行网点填写的纸质评估材料需双方签字确认后，妥善保管并（）将评估内容录入PCRM系统

A.10日内

B.5日内

C.3日内

D.实时

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第8题

通过全渠道客服系统贷款信息查询界面可以查询客户名下易得贷的还款信息。（)

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第9题

通过全渠道客服系统贷款信息查询界面可以查询客户名下心意通贷的还款信息。（)

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第10题

对于呼入电话服务细则描述正确的有（）

A．提前5分钟登陆客服系统，来电铃响两声内必须应答B．超越部门授权权限的来电需转接到相应权限的客服代表C．服务中，若发现来电客户（限投/被保人）名下任一保单或服务营销员所咨询的保单出现短信失败、寄信失败、付款失败、电邮失败、回访未完成、保单失效、保单缓缴、保单垫缴等可能对客户保单权益造成影响的情况时，客服代表需给予信息告知及处理提醒，并需点选已提醒记录D．应使用文明礼貌用语为客户提供贴心、愉悦的专业服务

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