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[多选题]

关于国内航班值机柜台排队等候时间的要求,95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不超过();95%的经济舱旅客排队等候时间应不超过()

A.4min

B.5min

C.10min

D.12min

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第1题
旅客未能按时到达深航的值机柜台或登机口,或未能出示其有效身份证件或登机牌,或因其他个人原因未及时办理乘机手续,深航为不延误航班可不保留旅客已定妥的座位。()
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第2题
为国内航班旅客提供值机.安检.登机全流程“无纸化”乘机服务“无纸化”乘机是指旅客仅凭有效()和手机等移动设备即可完成所有登机手续

A.护照

B.身份证

C.户口本

D.驾驶证

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第3题
2019年3月21日电,根据民航局()要求,中国南方航空公司与中国国际航空公司分别于2019年3月24日、2019年3月31日起实行新的国内客票退改手续费收费标准。新标准由两档收费标准调整为四档,即实行“阶梯费率”。“航班起飞前7天(含)之前”、“航班起飞前7天(不含)至2天(含)”、“航班起飞前2天(不含)至4小时(含)”、“航班起飞前4小时(不含)后”,四个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。

A.《关于改进和提升民航服务工作的通知》

B.《关于改进民航服务工作的通知》

C.《关于提升民航服务满意度的通知》

D.《关于改进民航票务服务工作的通知》

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第4题
具备()个业务办理柜台及以上的厅店,必须配备排队叫号机。

A.2

B.3

C.5

D.6

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第5题
流动检验的优点是节省作业者在检验站排队等候检验的时间。()
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第6题
下面哪些______设备纳入网点设备管理系统管理。

A.自助现金终端

B.自助服务终端

C.超级柜台

D.排队叫号机

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第7题
中航信离港登机控制系统用户可以通过“当日出港航班明细”随时了解航班的登机情况。明细项目包括航班号、航站、登机口、值机/登机人数、行李件数/重量、起飞时间、登机时间。统计信息包括(),并且可对该报表进行保存和打印操作

A.当日值机总人数

B.登机总人数

C.行李总件数

D.行李总重量

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第8题
鼎致白金卡______通道服务是可免去在机场普通安检处排队的烦恼,直接使用独立的安检通道。缩短等候时间。

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第9题
误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票的,需要支付全票价的()作为误机“退票手续费”。

A.20%

B.30%

C.50%

D.10%

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第10题
第四十条:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过()分钟。

A.30

B.25

C.20

D.10

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第11题
在预处理的过程中,引导员应把握等候时间,预计等候时间超过()的,可引导客户至“体验区”或终端柜台体验业务。

A.30分钟

B.20分钟

C.10分钟

D.5分钟

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