题目内容
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[单选题]
当服务单需京东外部协助核实如物流破损此时应该选择()。
A.待京东反馈
B.待客户反馈
C.待厂商反馈
D.待客服再次联系
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A.待京东反馈
B.待客户反馈
C.待厂商反馈
D.待客服再次联系
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户,直接关单
A.退货时师傅取件不及时
B.邮关订单,不认可交税,要求立马更新物流
C.9月25日买的商品要求无理由退货,客服核实后已经超过30天,不支持退货
D.虚假销单
E.商品破损无法送货问题
A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细,以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
A.第三方物流不发达
B.第三方物流服务成本很高
C.企业拥有大量资本无处可用
D.企业想向物流业进军
A.告知用户无法审核换新,需要关单重新申请退货服务单
B.告知用户无法审核换新,帮用户更改审核类型
C.告知用户可以审核换新,询问用户需要的匹数备注服务单
D.告知用户可以审核换新,等物流联系准备好金额即可
A.该服务单不符合店铺退换货要求
B.该服务单提供的信息不全,需要让顾客重新补充信息
C.和顾客协商好,已经帮助顾客解决问题,征得顾客同意
D.无法联系申请该服务单的顾客,无法核实信息
A.服务对象识别
B.调节家庭关系
C.提供心理支持
D.促进社会融入
A.商家要求小婷自行联系物流公司索赔,不同意退款小婷
B.商家通知小婷退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
C.商家以小婷已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款
D.货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,商家可以不理不睬