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第1题
对于换货无货说法错误的有？（)
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货，可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
第4题
《生产过程异常反馈作业指导书》中规定：异常通知客户确认的异常反馈时机是什么（)。
A.客户有特殊要求需做反馈的情况
B.产品外观品质达不到集成电路质量标准，但不影响产品使用及可靠性，品管主管判断需向客户反馈时
C.因为封装过程出现异常，产品有报废，成品率达不到客户要求时
D.内部出现质量异常，追溯已发货产品也可能存在此质量问题时
第5题
EUS诊断胆总管结石的敏感性为84%~100%，适合于（)
A.超声检查阴性的患者
B.需要进一步了解肝、胆、胰及其周围脏器情况的病例
C.合并胆、胰管病变的患者
D.尚未明确诊断的患者
E.乳头部位有异常的患者
第7题
操作工在操作或检查运行设备时，要用听、闻、摸等方式监视设备是否正常，通常轴承部位不得有异常声响或不正常的温度，滚动轴承温度一般不超过( )时，认为是正常的。
操作工在操作或检查运行设备时，要用听、闻、摸等方式监视设备是否正常，通常轴承部位不得有异常声响或不正常的温度，滚动轴承温度一般不超过（)时，认为是正常的。
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(A)70℃
(B)80℃
(C)90℃
(D)100℃
第8题
以下哪些属于办理网银汇款异常处理业务的主要风险点？
A.确认汇款失败的发起渠道,注意在录入时选择正确的渠道
B.分析发送失败返回的失败原因,不同情况采取不同的处理方式
C.注意发票打印次数
D.审核客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规
E.安全介质和密码信封需当面交付办理人
第9题
在维护OSN设备过程中，经常看到风扇全速运转，设备上报TEMP_OVER告警，常见的原因和处理方式是（)
A.单板的电源模块积尘严重，影响散热，需要拔板清除
B.滤尘网积尘严重，影响通风，需要卸下滤尘网清洗
C.光模块制冷功能异常，需要更换光板
D.风扇内部积尘严重，影响转速，需要卸下风扇清除
第10题
某保额为100万元的足额财产保险合同的被保险人在发生推定损失100万元后，向保险人提出委托。保险人接受委托并支付保险赔款100万元后，取得保险标的的全部所有权。保险人在处理保险标的物时获得收益110万元。根据保险代位求偿原则，对超过的10万元的正确处理方式是()。
A.归保险人
B.归被保险人
C.归保险行业组织
D.由保险双方比例分享
第11题
以下对于换货无货说法错误的是？（）
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货,可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
