题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在处理顾客投诉时,没有遵循相应原则的是()
A.合理补偿投诉者的损失
B.礼貌接待投诉者,安抚投诉者
C.不让事件扩大,以免影响商誉
D.同类事件处理可以因事而异
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A.合理补偿投诉者的损失
B.礼貌接待投诉者,安抚投诉者
C.不让事件扩大,以免影响商誉
D.同类事件处理可以因事而异
A.①②③④⑤
B.①②④⑤③
C.②④①⑤③
D.②①④⑤③
A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用
B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用
C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用
D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用
A.没有明确的被投诉者
B.不属于旅游投诉管理机关管辖范围
C.投诉状书写不合格
D.虽有明确的被投诉者,却没有具体的投诉请求和事实根据
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作,避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质,以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施