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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定,接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后,()分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题
各省客户服务中心、市(县)远程工作站接收95598客户投诉工单后,应分别在()时间内完成接单转派或退单。

A.1个工作小时

B.2个工作小时

C.30分钟

D.45分钟

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第2题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户对电表改造、拆除后,原表计归为供电公司表示不认可,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第3题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第4题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题,应该派发何种工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第5题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误,客户有投诉意愿,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第6题
服务调度回访的工单包括哪些()

A.12398工单(所有类型)

B.行风举报

C.95598投诉

D.重复投诉

E.外部渠道工单(12345、微博、阳光热线、舆情、信访等)

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第7题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。()
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第9题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计,确认客户有投诉意愿,应派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.建议

D.举报

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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

A.1个工作日;4个工作日

B.24小时;4个工作日

C.1个工作日;5个工作日

D.24小时;5个工作日

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