A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展
A.男女平等、保护子女和妇女利益原则
B.自愿原则
C.维护其他股东、合伙人合法权益原则
D.有利于生产和生活原则
A.管理层与员工
B.股东、董事会及管理层之间
C.股东与社会公众
D.董事会与员工
A.持续监测,并定期分析组织环境
B.识别和测定其他利益相关方的需求和期望
C.评估现有过程能力和资源
D.更新战略和政策
E.识别满足利益相关方需求和期望的必要输出
A.企业要兼顾股东及其他利益相关者的利益
B.股东利益的重要性与其他社会利益相关者相当.
C.评价企业绩效和企业伦理的尺度发生了变化
D.企业在获取利益时更要承担各种社会责任
A.超越权限决定、批准和组织实施重大经营投资事项
B.对国家有关监管机构和公司就经营投资有关重大问题提出的整改工作要求,拒绝整改、拖延整改
C.滥用股东权利损害公司或其他股东的利益,滥用公司法人独立地位和股东有限责任损害股份公司债权人的利益
D.以上全部
A.体现银行各个相关利益方(股东、监管机构和债权人)的期望
B.充分考虑银行目前的实际风险管理能力及风险暴露情况,指标应具有一定的通用性
C.保持风险偏好的相对稳定,定期对风险偏好陈述书的具体参数进行修订
D.风险偏好陈述书的生成应遵循由下至上的原则