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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，立岗站立时，不能（)。
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
第5题
接待顾客的仪表仪态要求是（）
A.上岗前应着企业统一的服装
B.站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
C.佩带饰物样式不要过于夸张，一体现文雅端庄
D.在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
E.以上均是
第7题
送客的基本站姿：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，头正颈直，下颌微收，男性在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。女性在站立时，可将双手虎口相交放于腹前。()此题为判断题(对，错)。
第8题
以下关于仪表规范的说法不正确的是（)。
A.发型选择要考虑性别、年龄、发质、脸型、身材等
B.女士化妆时，化体现个人魅力的浓妆
C.避免当众化妆或补妆，力戒妆面出现残缺
D.男士站立时，两脚分开成正步或一前一后，手不宜插在腰间或衣裤口袋中
E.女士站立时，双脚应并拢或一前一后成V形;双腿并拢;收腹挺胸;双手若非拢包、持物，应将右手搭在左手上，贴在腹部
第9题
标准仪态站姿包含（）。
A.身体自然端正，收腹挺胸，双臂自然下垂
B.不叉腰.不抱胸，不能背靠它物或趴在桌面上准
C.面对客户精神饱满，面带微笑
D.男子两腿绷直，双脚自然分开，与肩宽一致;女子双腿并拢直立，髋部上提，两脚跟相靠，脚尖分开45度左右，身体重心在脚掌、脚弓上
