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[判断题]

呼叫中心业务经营者确因用户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的,应当留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息,并尽量避开用户休息时间,建立合理的呼出管理制度。()

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第1题
网智能化改造的核心思想是设置,并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制,使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。

A.用户数据中心

B.业务交换中心

C.智能业务中心

D.信令转接中心

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第2题
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。

《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。

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第3题
()是指配送企业(配送中心)根据与用户签订的协议,按照商定的时间准时配送货物的一种运动形式。A.配

是指配送企业(配送中心)根据与用户签订的协议,按照商定的时间准时配送货物的一种运动形式。

A.配套配送

B.定量配送

C.定时配送

D.即时配送

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第4题
CRM 管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。

A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理

B. 呼叫中心、业务信息系统

C. 业务信息系统、联络中心管理

D. 联络中心管理和Web集成管理

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第5题
分支机构自行组织的涉及客户面较广、持续性的回访(不包含公司业务规定或者合规部门要求的回访)应事先编写回访方案,并将方案向()报备。

A.合规部

B.法律部

C.运营管理部-统一客户联络中心

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第6题
代销金融产品回访,如不符合二次发起条件且存在不符合业务开展规范的情况,分支机构运营总监应对发现的不符合业务开展规范要求的情况进行落实,参照相应话术完结回访,并在回访完结后的()内,将留痕资料反馈统一客户联络中心。待统一客户联络中心复核留痕结果后,将回访任务状态调整为【营业部完结】。分支机构回访内容不得涉及经纪关系确认。

A.2个工作日

B.5个工作日

C.15个工作日

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第7题
以下说法正确是()。

A.霸王条款无效

B.告知、警示、保密义务是旅游服务合同的附随义务,旅行社不履行该义务要承担责任

C.违约之诉不能主张精神损害赔偿()

D.旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者,不一定要征得旅游者的同意。

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第8题
根据《电信服务规范》规定,电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()日通知所涉及用户,并妥善

根据《电信服务规范》规定,电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()日通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作。

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第9题
根据不同的呼叫源,主叫用户拨发的号码等参数为索引查找相关的局数据表格,从而得到一次呼叫的路由、业务性质、计费索引、最小号长及最大位长,呼叫的释放方式等数据的程序是()

A.去话分析

B.来话分析

C.数字分析

D.路由及中继选择

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第10题
关于会计软件和服务的规范中,对供应商的要求正确的有()

A.以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商,应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整

B.软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量,任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题

C.鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持

D.软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作,提供专门教程和相关资料

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第11题
集团公司机关部门原则上不允许借用基层人员,确因工作需要借用的,应向组织(人事)部书面报告,经集
团公司领导同意办理借用手续,借用时间不得超过()个月。

A.12

B.3

C.1

D.6

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