以下哪种方式是比较常用的对老客户的回访?()
A.每天给他旺旺上发一条早安
B.一有新品就推送给他
C.定时发送生日或节日短信
D.加微信聊
A.每天给他旺旺上发一条早安
B.一有新品就推送给他
C.定时发送生日或节日短信
D.加微信聊
海尔的客户关系管理策略
如果说10年前,欧洲客户对来自中国的海尔比较陌生,那么今天,欧洲市场对海尔已经不再陌生。在欧洲很多商场或专营店,都能看到来自中国的海尔产品。让欧洲客户满惫,这是一个比较艰难的过程。实际上,无论从技术、设计还是市场环境,欧洲市场发达程度要远远超过中国,但这并不影响海尔在欧洲的进程.通过观察发现,海尔在技术、设计、品牌和服务四个要素上,开始领先于国内的竞争对手。甚至在国际市场上,海尔的增长速度都非常惊人。以欧洲市场为例,几年前欧洲民众在购买白色家电时,几乎不会考虑中国的产品,当时日本产品在欧洲的知名度远高于中国家电产品,其市场份额也高于中国产品。如今,这种现象正面临颠覆性的变化。中国的海尔几乎成为中国家电业的代名词,受到欧洲客户的广泛关注。海尔的做法和欧洲很多百年企业颇为相似,这就是他们懂得如何维护客户关系,懂得如何为老客户服务。
海尔进行的“寻找28年品质奇迹”活动,是一个很好的案例。来自海尔官方对本次活动的解释是:通过寻找老用户、讲述老用户与海尔空调温暖故事的过程,实际就是对产品技术、品质一次零距离调研,这不仅是客户见证海尔空调28年来卓越品质和强大的科技创新实力的一次难得的机会,也将有利于海尔空调进一步提升技术及品质,为更多海尔空调的新老客户提供更高品质的产品和使用体验.海尔征集老客户,是对老客户的一次集中回访,体现了海尔对客户的人文关怀。通过对客户的回访,既能了解客户对海尔产品的评价,又能了解客户的需求等。
客户购买产品30年之后,能得到企业的关心,这种心智营销有感恩的味道,还能让客户感受到一续温暖。从不忘掉过去的客户,这是一个明智的企业最该具有的品格。从营销层面解读,挖掘老客户的商业价值,其成本要小于新客户的开发,而且老客户的忠诚度很高。“寻找28年品质奇迹”与其说是一次营销行为,不如说是28年的一次集体怀旧,倡议者当然是海尔。其实,很多人都喜欢怀旧,无论是在欧洲还是在亚洲。客户势必对海尔的印象有更深的了解,海尔对老用户的需求及产品的改进会有更深入的了解。从生命自然规律看,28年时间,客户将会策衍下一代。也就是说,海尔影响的不是一代人,而是两代人、三代人,未来甚至会影响更多。
每年在德国举办的“德国柏林国际电子消费品展会”期间,都能看到海尔产品带来的更多的惊喜与期待。海尔的聪明之处在于,引领并创造了需求,让客户适时参与设计.通过了解客户的需求,为其定制产品,这在欧洲都属于比较领先的做法。无论任何产品,从趋势上分析,都已经进人个性化和定制化时代。
海尔透过新媒体的方式,广泛吸纳客户的意见和建议。来自全球的设计师与网友对话,这些设计师了解网友的建议,并时实地与网友互动,这种新颖的形式拉近了距离,同时洞察了客户的未来预期。
问题:1)海尔是从哪些方面维护客户关系的?
2)海尔为维护客户关系开展了哪些活动?
3)海尔从“寻找28年品质奇迹”活动中,得到哪些好处?
A.认为被保险人巨额的索赔有欺诈,但又无法证明
B.保险财产损失较轻,用重置方式赔偿受损财产比较快捷方便
C.对老客户给予的通融
D.保险人难以与被保险人就赔偿款达成一致,而重置费用比被保险人主张的赔偿款少得多
A.合理的,可以比较新客户与老客户的销售情况
B.不合理的,只需要与销售额相关的业绩KPI,根据“奥康姆剃刀”越简单越好的原则,不需要新客户和老客户的KPI
C.合理的,可以良好地监控销售部门是否完成销售目标
D.不合理,使用折线图连续监控每个月KPI的同比指标,与直接看KPI没有区别,是重复信息
以下哪种检测方式是目前我国最常用的吸毒检测方式?
A.毛发检测
B.尿液检测
C.血液检测
D.唾液检测
A.免运费Free Shipping
B.购买折扣Money Off/Percent Off
C.买一赠一Buy One Get One
D.社交媒体促销代码Social Media Promo Code
你认为以下哪种背包方式在公共交通上比较安全?
A、将包放在身后
B、将包放在身侧
C、将包拎在低于上身的位置