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第2题
某企业为了安排职工度假，提前向某铁路车站预订了30张到北京的硬卧车票。当该团体旅客到车站乘车时，却没有车
票所载明的车厢。经查证，由于该铁路车站售票人员失误，将已摘挂的车厢客票售出，导致该车厢持票客人不能按票面规定的车厢、座别乘车。列车长遂根据当日客车的旅客状况，安排10人到其他硬卧车厢，另20人安排在硬座车厢。事后，该企业要求某铁路车站退还硬卧与硬座票的差额，并赔偿损失。某铁路车站同意退还差价，但拒绝赔偿损失，该企业遂向人民法院提起诉讼。
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问：企业提出“赔偿损失”的诉求能否得到支持？
第5题
杨小姐花416元购买了由重庆开往北京的某次特快列车车票，车票上印有“新空调硬座特快卧”字样。杨小姐手持车票
登上了该次列车5号车厢，一上车，顿觉车厢内热浪逼人，令人难以忍受。列车准时发车后，5号车厢还是闷热异常。乘客要求乘务员将空调开大一些，却不见一点效果。乘客实在无法忍受，便找到列车长，列车长派两名检修员检查，发现该节车厢空调出现故障，经检修一直没有修好。杨小姐及其他乘客在“闷罐车”里熬过了漫长的旅程。事后，杨小姐要求承运部门退还部分票款并赔偿由此造成的精神损失。
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问：杨小姐的要求合法吗？
第11题
铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。A.检票进站B.进入
铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
