题目内容
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[判断题]
如客户对冠字号码查询结果或处理程序有异议的,各级机构应要善做好客户安抚工作,告知客户权益,继续为客户查询。()
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A.根据查询结果判定为本行付出的,可向有鉴定权的机构进行鉴定
B.当出现客户投诉本行有关假币方面的纠纷时,营业机构人员应做好解释安抚工作,在冠字号码管理子系统查询冠字号码,确认假币是否由本行付出
C.如假币已被其他金融机构收缴或公安机关没收,受理机构应取得客户持有的“假币收缴凭证”或“假币没收收据”后予以赔付
D.如确属假币的,受理机构应收回并全额赔付;如确属真币的,完整券及残损券均需由受理机构全额退还客户
A.《人民币冠字号码查询申请表》
B.查询人及委托人有效证件
C.假币实物或《假币收缴凭证》
D.办理取款业务的证明资料
A.金融机构在办理货币兑换时采集、存储的冠字号码将从美元逐步扩大到欧元、英镑等,港元和日元除外
B.在相应记录保管期内,金融机构都应当承担举证责任因此,业务录像资料要求的保管期限也是不少于5个月
C.金融机构应在客户提交查询冠字号码的申请后,在规定的期限内用规定的格式文书反馈冠字号码查询结果
D.处置负面舆情的基本原则是尽快处置,避免蔓延,并积极引导舆论
A.假币收缴凭证
B.假币没收收据
C.取款业务证明材料
D.有效身份证明