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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有( )。

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有（)。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第1题

甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选

取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有()。

A.顾客角度

B.财务角度

C.创新与学习角度

D.内部流程角度

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第2题

下列属于设计与运用平衡计分卡的障碍的是（）。

A.指标的创建和量化

B.平衡计分卡各指标的权重如何设置

C.平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性

D.组织与管理系统方面的障碍

E.对绩效考评认识方面的障碍

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第3题

对于一家冷饮店来说，对其所提供的新产品占销售的比例的考核，属于平衡计分卡中的（)。

A.内部流程角度

B.财务角度

C.顾客角度

D.创新与学习角度

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第4题

平衡计分卡给飞利浦集团带来的价值飞利浦电子在全球150个国家共有25万名员工。飞利浦运用平

衡计分卡明晰了企业愿景，使员工全力关注重要工作，并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾，并把它作为一个机制，鼓励持续改进和组织学习。飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统，把战略落实成具体可衡量的目标，保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始，然后把它分解到整个组织的各个层面，最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距，把长期战略与短期行动联结起来，并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。飞利浦电子设定了三个层次：(1)战略回顾计分卡；(2)运作回顾计分卡；(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡，即员工个人计分卡。各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法，即通过分析客户调查数据，发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法，从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求，即客户角度的关键因素，发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析：客户基数，市场大小，品牌资产净值，创新能力，达到世界级绩效的要求。各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下：财务：盈利，运营收入和现金流，运营资金和库存周转率。客户：市场份额，客户调查排名，重复订单和客户投诉。流程：流程周期“缩短比例率”，工程改变数量，设备利用率，订单响应时间，流程能力。能力：领导能力，每位员工培训天数，参与质量改进小组工作。经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标：盈利收入增长，愉悦客户，满足员工，优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进，它们就像是平衡计分卡的音律，每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是，它创造了一个全球沟通系统，所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用，使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。请结合案例及所学的平衡计分卡知识，谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力：《管理会计——理论？方法？案例》，上海，立信会计出版社，2006。)

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第5题

卡普兰和诺顿公开发表的第一篇关于平衡计分卡的文章是（)。

A.《战略中心组织》

B.《在实践中运用平衡计分卡》

C.《战略地图》

D.《平衡计分卡一驱动绩效指标》

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第6题

关于平衡计分卡的权重，下列说法正确的是（）。

A.一般以100%为最高值

B.可以运用专家评分法进行设定

C.一般情况下，学习和成长方面的权重最大

D.要根据不同行业和不同企业的特点进行设定

E.先对具体指标分别设定，再合计得出四个方面的权重

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第7题

简述设计与运用平衡计分卡的障碍。

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第8题

一家中国旅游公司本月接了一项旅游项目，带领旅客北京三日游和罗马三日游，旅游公司签订该项旅游项目时约定旅游总费用为150万元。该中国公司又与一家意大利旅游公司签订了旅游合同，约定意方旅游公司负责旅客在罗马的旅游等一些事项，中国旅游公司为此支付给意方旅游公司80万元。中国旅游公司还需支付旅客在北京的食宿、交通费用8万元和为旅客办理人身保险、办理签证手续共计4万元。则该中国旅游公司的本月的营业额和应纳营业税款是( )。

A.58万元

B.70万元

C.2.9万元

D.3.5万元

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第9题

下列对于企业应用平衡计分卡的前提描述正确的是（）。

A.平衡计分卡是一个适合于所有企业或不同行业的模板

B.运用平衡计分卡要求个人利益和集体利益独立分开

C.企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致

D.平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系

E.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全