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[单选题]
商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
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A.保险机构不得以捏造、散布虚假事实等方式损害其他保险机构的信誉
B.保险公司应当建立健全公司治理结构，加强内部管理，建立严格的内部控制制度
C.保险机构应当依照 《保险法》 和中国保监会的有关规定管理、 使用经营保险业务许可证
D.保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时告知投诉人
A.真实、合法、有效
B.真实、合规、有效
C.合法、合规、有效
D.真实、合法、有用
单位对内部审计发现的()问题，应当及时分析研究，制定和完善相关管理制度，建立健全内部控制措施。
对于客户投诉多、()的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
A.I、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.I、Ⅱ
