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第1题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第3题
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第4题
行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应__________。A. 及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话B. 尽
行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应__________。
A. 及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话
B. 尽量避开,少惹麻烦
C. 绕过现场行驶
D. 借故避开现场
第6题
行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应怎样做？A. 及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话B. 尽量避开
行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应怎样做？
A. 及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话
B. 尽量避开，少惹麻烦
C. 绕过现场行驶
D. 借故避开现场
第9题
遇押运方人员调整，客运值班员至车控室使用()拨打押运方调度室人员电话，注意应采用票务室岗位
遇押运方人员调整，客运值班员至车控室使用（)拨打押运方调度室人员电话，注意应采用票务室岗位
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牌上的号码，由押运方调度室人员提供()，并核对与《人员车辆调整通知单》所示密码一致后方可按照流程解行。
