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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

网格能成功构建“装维与网格”共同体的本质原因是?()

A.装维队伍新增服务看管的职能

B.装维队伍新增营销协同的职能

C.装维团队的增效让其看到希望

D.培训宣传改变装维队伍的认知

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第1题
装维入格后,不需要让装维与网格形成命运共同体,也不需要业务上相协同,大家各自负责各自工作即可。()
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第2题
关于投诉首响,以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后,装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”

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第3题
网格人员包括()

A.装维人员

B.客户经理

C.网格长

D.网格经理

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第4题
装维人员以网格区域为基础全员入格,实现网格和装维小组一一对应,但网格对装维人员无管理考核权。()
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第5题
以下哪个不是网格的人工成本?()

A.网格自有人员

B.行销人员

C.铁通装维人员每月奖金

D.广告宣传

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第6题
对于网格覆盖范围大且具备人力资源的市分公司,建议每()名装维人员配置1名网格装维支撑经理。

A.5

B.20

C.10

D.15

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第7题
网格负责人称为网格长,渠道经理、客户经理、营业人员、装维人员需全量入格,()和客户经理可融合相应职责,转变为网格经理。

A.营业人员

B.渠道经理

C.装维人员

D.网格长

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第8题
装维网格管理要求不包括哪个?()

A.网格界限易裁定

B.网格数量需固定

C.网格大小应合理

D.网格工作要饱满

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第9题
移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作。()
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第10题
围绕市场发展、网格效益、装维服务质量等领域明确网格目标,一个网格的考核指标原则上不超过多少项?()

A.8

B.12

C.6

D.10

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第11题
推动一线装维人员明确网格归属,不利于装维人员增效。()
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