题目内容
（请给出正确答案）
A.企业缺乏程序化管理
B.企业时间管理意识较差
C.企业工作计划安排不当
D.企业管理者未能切实地负起责任
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宏远公司总经理秘书钟苗办公室。窗下，办公桌左边转角的低柜正对着窗户，低柜上是打印机，紧挨着办公桌的左边是电脑，右边是电话机（兼传真）和叠放的文件夹。办公里面的房间里，复印机正对着窗户，地面拖着一根又粗又长连接电脑与复印机的电源线。
钟苗身穿T恤衫，正在强烈阳光照射的复印机上复印资料。
电话铃响起，钟苗匆忙走过去接，脚下被电源线绊了一下。
钟苗：“您好，宏远公司。”
对方：“王总经理在吗？”
钟苗：“王总正在开会呢。”
对方：“时间长吗？”
钟苗：“研究27号新产品发布会的事，恐怕要一上午了。”
对方：“一上午？哦。”
钟苗：“王总回来让他给您回电话行吗？您是……”边说边打开抽屉想找电话记录本记录。
对方：“不用了，我以后再找他吧。再见。”
钟苗：“……咦？挂了，这么性急。”挂上电话。
一星期后
钟苗坐在电脑前打字。桌面上放着手机，屏幕上显示的是一份请柬。
请柬
刘惠理先生：
自定于12年10月27日举行我公司新产品发布会。
敬请光临
宏远公司
2012．10．25
电话铃响。
钟苗：“您好，王总。”
对方：“钟苗，后天新产品信息发布会，我让你通知媒体的事，准备得怎样了？”
钟苗：“我正在打请柬，已经用电话通知了各家媒体，明天就将请柬寄出去。你看行吗？”
对方：“好。这次会议对我们非常重要，一定要确保万无一失。”
钟苗：“王总，你看是不是应准备摄像设备？拍摄会议过程可以作为资料保存下来啊。”
对方：“好，有必要，那你负责安排一下吧。不过我们的摄像机还是模拟信号的，转带子很不方便。”
钟苗：“这个好解决，到外面租一个就行了。”
对方：“那好，那好，你去办吧。”
钟苗挂上电话，继续手头的工作。有人敲门。
钟苗：“请进。”研发部李秘书进来。
李秘书：“钟苗，这是新产品的详细资料。我们李经理已联系了晚报一位记者，叫他写篇详细的关于新产品发布会的报道，请你把这份资料传真给他。”
钟苗接过资料准备复印，在把曲别针取下时，不小心把首页弄破了。
李秘书：“这种新产品市场上还没出现，已有多家公司在加紧研究。我们最先推出，一定可以抢占市场。”
钟苗：“是吗？公司上上下下对这个产品发布会挺重视的。刚才王总还打电话询问准备情况呢？”
李秘书：“是吗？”
李秘书的手机响起。
李秘书从口袋掏出手机：“您好，李经理。传真不发了？什么？四达公司今天已经召开了同样产品的信息发布会？”李秘书边接电话边摆手示意钟苗停发传真。
钟苗停发传真，一脸茫然：“怎么回事啊？怎么不发了？
杭州大酒店，中午用餐时间，员工食堂内，大堂副理朱小姐刚准备享受"美餐"。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说"大堂副理，客人拿了酒店的衣架，不肯交出来，你快去看看。"
"怎么回事？"大堂副理边走边问"客人拿了四只衣架，硬是不肯交出来，我们实在没办法说服他。"
前台收银柜旁，大堂副理微笑着走向客人"您好!我是大堂副理，能帮助您吗？""我是拿了四只衣架，怎么样？要退还你们，自己去从包里取。有的酒店洗衣之后都奉送衣架，你们凭什么说我私拿？"客人气愤地嚷着。大堂副理想"该客人一下不知道酒店衣架不属于赠送品，但知道后又死要面子，不肯承认。"于是便微笑地对客人说"有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议，以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您付成本价买下这四支衣架吧!"客人平静下来，无奈地说"好吧，
多少钱？"大堂副理心知每支衣架的补偿价格为 5 元，便对收银台说"收 20 元吧，按成本价计算，不要加别的费用了。川对不起，耽误您结账时间了，欢迎您下次再来!"她又转向客人微笑着说。
客人结了账，大堂副理微笑着与他道别，目送他远去。
案例思考:本案例说明了什么问题？对酒店服务有何启示？
一次晋升的机会被错过
某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意，拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查。恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理选择了公关部杜经理和何先生。何先生也很珍惜这次机会，想找机会好好表现一下。
出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但何先生并没在意。
在上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似乎在闭目养神。为活跃气氛，何先生寻了一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无反应，何先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，何先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍然大悟，“噢，原来如此。”
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，何先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。
A.考试时考生注意自己的答题速度和时间
B.王力从头到尾背诵了5遍课文
C.在阅读时，学生遇到难点立即停下了思考或回到前面重新阅读
D.利用二十四节气歌熟记各个节气
A.市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法
C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模
D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流
A.告知前核对求询者档案里的所有个人信息和检测结果
B.可通过电话向求询者告知结果
C.直接告知结果
D.向求询者解释结果
E.允许求询者有足够的时间思考结果
验光结果：OD-2.00DS/-1.50DC×170；OS-2.50DS/-1.75DC×10
角膜曲率测量结果：OD 43.50@165，45.00@75；OS 43.75@180，45.25@90
A.总经理把产品销售的责任委派给一位分管市场经营的副总经理，由其负责所在地区的经销办事处，同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数量
B.主任科员小张在省级政府部门工作，发现他的直接上司有索贿受贿的行为，于是就向省纪委举报其上司的违法行为
C.王大夫是某医院的外科医生，同时也是医院工会会员。有一天，王大夫接到手术安排的同时也接到了工会主席要求参加一项活动的通知，小王在向直接上司请假后参加了工会的活动
D.某商业集团公司的刘总到公司下属某商场暗访，现场发现一些员工违反公司制度的行为，刘总并没有现场责令员工改进，而是将问题反映给了商场经理
