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乘客投诉TVM卡币£¯卡票的处理规定?

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第1题
涉及TVM/CVM钱箱、卡币卡票、钱箱模块的维修,车站无须安排站务人员陪同,其它TVM/CVM故障处理须站务人员陪同。()
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第2题
客服中心对外服务工作,负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。()
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第3题
BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时,若乘客主动反映储值票超程,引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取?

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第4题
乘客在付费区闸机卡票,若情况属实,BOM向乘客出售免费出站票出站。()
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第5题
城市轨道交通专用的非接触式IC卡,被赋予一定乘车金额,供乘客在轨道交通线网内使用,出站时被出站闸机回收的车票为。

A.单程票

B.预赋值单程票

C.储值票

D.计次票

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第6题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,经责任认定的涉案部门须根据()落实处罚操作。

A.《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》(交银卡邮(2020)76号)

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)

C.《交通银行信用卡中心消费者权益保护宣传教育管理办法》(交银卡发〔2020〕35号)

D.《交通银行太平洋信用卡中心员工违规行为处理规定》(交银卡发〔2015〕74号)

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第7题
CPC卡丢失的,或人为损坏的要求客户赔偿卡工本费()元,下班后将异常卡单独上交票管处理

A.20

B.25

C.30

D.50

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第8题
处理溜槽卡、堵时,要先()。

A.请示汇报

B.停电挂牌

C.办理停电工作票

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第9题
因某种原因,造成严重塞车、需免费放行的,放车时须把()回收,为提高回收速度,拔除栏杆后,可安排专人进行卡的回收,将这些卡与正常回收卡分开放置,下班后带回票管室另作处理

A.通行卡

B.通行发票

C.通行纸券

D.定额票

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第10题
在处理TVM和BOM全部故障时,收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。()
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第11题
下列有关个人结汇相关流程处理规定,表述正确的有()。
A、客户提供本人有效身份证件、结汇现钞或存单/折、卡,填写一式三联结汇申请书

B、柜员审核无误后,登录外汇局个人结售汇系统,录入客户信息,查询客户结汇情况,录入结汇信息,打印“结汇通知单”一式二联。

C、支取币种”栏位根据客户外币选择输入,“支取金额”栏输入客户需结汇成人民币的外币金额;“存入币种”系统输出为人民币,“存入金额”不输,交易成功后回显

D、结汇申请书(记账凭证附件联)、一联结汇通知单和相关证明材料、“询价结售汇/套汇认证”做兑换水单贷方记账凭证附件;结汇申请书(银行审批联)做兑换水单借方记账凭证附件。另一联结汇通知单由网点专夹保管,留存备查。

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