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第1题
在服务蓝图中，互动分界线表明的是（)。
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
第2题
《互联网跟帖评论服务管理规定》中所称跟帖评论服务，是指互联网站、应用程序、互动传播平台以及其他具有新闻舆论属性和社会动员功能的传播平台，以下列哪几种方式，为用户提供发表文字、符号、表情、图片、音视频等信息的服务？（)
A.发帖
B.回复
C.留言
D.弹幕
第4题
社区在首页左上角的“在线咨询”中开通社区QQ，工作人员可以通过（)与居民QQ实时互动A.网站后台的投
社区在首页左上角的“在线咨询”中开通社区QQ，工作人员可以通过()与居民QQ实时互动
A.网站后台的投票管理
B.网站后台的评论管理
C.登录社区QQ
D.网站后台的留言管理
第5题
居民通过首页的“在线调查”进行投票，可以通过网站后台的“网站管理-互动管理”中的（)查看A.社区活
居民通过首页的“在线调查”进行投票，可以通过网站后台的“网站管理-互动管理”中的()查看
A.社区活动
B.投票管理
C.评论管理
D.留言管理
第6题
居民通过首页的“在线留言”填写的信息可以通过网站后台的“网站管理-互动管理”中的（)查看A.社区活
居民通过首页的“在线留言”填写的信息可以通过网站后台的“网站管理-互动管理”中的()查看
A.社区活动
B.投票管理
C.评论管理
D.留言管理
第7题
在我国从事互联网药品交易服务的网站，须持有什么证书？（)
A. 《互联网药品交易服务资格证书》
B. 《药品生产许可证》
C. 《进口药品注册证》
D. 《互联网药品信息服务资格证书》
第8题
国内某著名家电生产厂商支付给某广告公司利用计算机软件设计广告宣传视频的费用，应申报在哪个交易编码项下？
A.227020计算机服务
B.229010视听和相关服务
C.228010研发成果转让费及委托研发
D.288024广告服务
第9题
老张因为交通事故人院．面临截肢。医务社会工作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询
师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作（）的特点。
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A.注重专业价值
B.多方协同
C.专业助人活动
D.互动合作
第10题
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：
A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作
B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来
C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格
D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务
第11题
5G智慧课堂通过硬件终端的5G化来实现，方案的价值包括以下哪几项（）？
A.超高带宽
B.所有教学的后台应用都可承载于运营商的5G边缘云平台或者学校的5G边缘云平台中
C.提升互动数据采集的高效、稳定、安全
D.速率更快，延时更低
