题目内容
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[主观题]
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（)
A.心理准备
B.物质准备
C.形象准备
D.时间准备
E.内容准备
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A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.赛跑 置身事外
B.争夺 置若罔闻
C.竞赛 独善其身
D.比拼 秀手旁观
艾琳化妆品公司
艾琳 ・ 格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后，便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤：
第一步、她准备了一份使命报告书。她写道：“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列，在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”，她还建立了长期目标，第一，成为意大利香水在美国市场的一个主要代理人;第二，只销售高级化妆品;第三以高收入顾客为主要销售对象。
第二步、去银行贷款。银行问她经营有何独到之处，她回答说，第一她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店;第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，在价格上打对折，甚至更优惠;第三、建立一种内部制度，所来采购的订单要先核实信用，在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣.她一回到厂里就对运输室管理人员说：“你绝对不可以在业务部认可之前运走任何东西。”
第三步、格拉斯纳小姐一确认所需要的资金到位了，就着手具体计划。她特别想达到的第一个目标是在5座大城市开设自己的经销办事处。确定明年6月1日开业。
第四步、为公司设下的另一个目标是下一年度，销售额应达到3百万美元。她的销售部经理认为这个目标是不现实的。格琳斯纳问生产部经理，如果所有的生产线都上马，能否完成3百万的定单任务，生产部经理说这得等他核准了生产能力的各项数字后才能答复。格拉斯纳又和律师和销售部经理联系，商讨如何加快5个新的经销办事处的开业，而他们都强调开业前还有许多准备工作，她有点失望。
第五步、格拉斯纳决心把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们.她逐一落实要达到的目标。她给出生产部经理下达的目标是：每月生产一万只产品，破损率降低到5%，工薪支出保持在预算的50万元以内。那些经理提出了许多异议。格拉斯纳说，“你只要尽力而为就是了”。到了年终，生产部完成了头两个指标。
根据上面的案例，请回答下面的问题：
1、艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性？
2、这家公司下一步发展将面临什么样的间题？它需要领导人采用怎样的管理模式？
