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第3题
患者利益至上的其他表述方式叙述有误的是（)
A.我之唯一目的为病家谋福利
B.我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务
C.病人的健康应为我的首要的顾念
D.一切以患者为中心
E.顾客是上帝
第5题
韩国三星公司对手机市场进行调查后发现：5%的印度顾客，由于审美情趣的差异，对目前三星公司推出
的手机机型有不同的需求。为了能够更好地吸引这些客户，该公司开始接受特殊机型的订货服务。三星公司特别重视这些特殊顾客的需要，其根本原因是（）
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A为了生产出更能满足人们需要的产品
B顾客是上帝
C为了更好地实现商品的价值
D市场竞争日趋激烈
第7题
社会生活中的消费市场是体现市场理念的重要领域之一。努力提高产品质量、服务质量是厂家、商家毋庸
讳言的责任，客户至上也是一种无可置疑的营销理念，但“客户是上帝”确实一种普遍的偏见。因为消费者与消费提供者之间一方付出了金钱，另一方提供了相应的产品，或者说一方提供了服务，另一方当然要付出等值的代价。从本质上说，这里面并无高低贵贱之分。 这段文字意在强调()。
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A．论述“客户是上帝”的观念有其产生的背景和局限
B．介绍新的消费理念比“客户是上帝”更具合理性
C．说明人们生活中习惯性的消费观念并非都是正确的
D．强调消费者与厂家、商家是平等的交易关系
第9题
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
第11题
（)不属于遴选培训供应商应考虑的有关问题。
A.该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验.
B.该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价
C.接受培训的人员数量
D.可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据
