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[判断题]

目前呼叫中心已经发展到第四代,即基于CTI技术和Internet的现代呼叫中心,已将服务对象扩大到Internet用户、拥有WAP手机的移动用户群。()

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第1题
关于试管婴儿的叙述,哪些是正确的?()

A.目前试管婴儿技术已经发展到第5代

B.患者应该根据自己的情况来选择做哪一代的技术

C.社会大众对试管婴儿的态度已开始转变

D.第四代试管婴儿技术主要是帮助高龄、卵细胞老化的大龄女性解决生育的难题

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第2题
目前,云计算的相关技术也已经应用于呼叫中心,可以实现座席桌面云化、呼叫中心平台部署环境云化。()
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第3题
人工热线电话系统属于()。

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

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第4题
能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第()代物流客户中心。

A.第一代

B.第二代

C.第三代

D.第四代

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第5题
目前,我国电子政务已经发展到第三代,在此阶段我国电子政务主要面向()。

A.信息处理

B.知识处理

C.数据处理

D.智慧处理

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第6题
呼叫中心是基于()。

A.互联网技术

B.CIT技术

C.数据库技术

D.Web技术

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第7题
5G网络的语音呼叫业务基于IMS实现,对业务连续性有较高要求,目前中国电信5G语音解决方案有()。

A.VoNR

B.VoIP

C.EPSFB

D.CSFB

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第8题
到目前为止,机器人已发展到第四代。()
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第9题
到目前为止,机器人己发展到第四代。()
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第10题
按服务方式划分,新加坡的iHealth服务属于()。

A.网站服务

B.电话呼叫中心

C.微博服务

D.基于移动设备的服务

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第11题
下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

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