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第7题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对，错)。
第9题
作文课上，学生们正在谈论他们心目中的偶像。“我最崇拜希特勒，因为他能称霸世界!”这石破天惊的一
句话，使毕淑娟的心一下子沉重起来，她明显意识到了问题的严重性。于是，她从“日本细菌战”讲到“南京大屠杀”，从“德国纳粹集中营”讲到“犹太人种族灭绝”，讲到动情处，她激情飞扬;讲到痛心时，她扼腕叹息……课后，毕淑娟一直在思考：作为一名教师，除了教给学生知识，还应该用什么去塑造学生的灵魂呢？一个大胆的设想在冥思苦想中形成了——实施“四名工程”，即“诵名诗，读名著，赏名曲，学名人”。学生们走近名人，感悟经典，与历史交流，与高尚对话，吸吮精神营养，丰厚人文底蕴，心灵里充满了阳光!
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问题：结合以上事例，谈谈在现代教师的教学能力中，教学操作能力特别是课堂组织管理能力的内容及意义。
第11题
王老师在讲到《鸦片战争》这一课时，将相关的文字、图像、声音和动画等资料用PowerPoint制作成课堂教学课件，这种课件主要体现了多媒体的（）
A．传递性
B．存储性
C．集成性
D．时效性
