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[判断题]

客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。（)

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第1题

客户关系管理的主要功能是()。

A.信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理

E.客户关怀

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第2题

“完成客户分级、分类管理”是（)岗位的核心职责之一。A.客户接待B.客户信息管理专员C.客户关系管理

“完成客户分级、分类管理”是()岗位的核心职责之一。

A.客户接待

B.客户信息管理专员

C.客户关系管理专员

D.客户投诉处理专员

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第3题

营销信息系统管理包括()

A.财务信息管理

B.客户定单管理

C.客户关系管理

D.分类趋势分析

E.渠道管理

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第4题

在管理信息系统中，EDI是指_____系统。

A.电子数据交换

B.客户关系管理

C.电子商务系统

D.企业信息管理

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第5题

客户关系管理首先应该是：A服务为先驱B客户为向导C沟通很重要D以上都是

客户关系管理首先应该是：

A服务为先驱

B客户为向导

C沟通很重要

D以上都是

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第6题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第7题

客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。

A.建立客户关系阶段

B.稳定客户关系阶段

C.加强客户关系阶段

D.保持客户关系阶段

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第8题

在组织管理资源对象中，_______资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。

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第9题

从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切()

A.适用

B.客户满意

C.与要求一致

D.与目的相一致

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第10题

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。（)

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第11题

在电子商务和网络经济时代，唯一能把企业与竞争对手区分开的是（)A．技术B．产品C．服务D．客户关

在电子商务和网络经济时代，唯一能把企业与竞争对手区分开的是()

A．技术

B．产品

C．服务

D．客户关系

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