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[单选题]

“您好先生,为了让您更好效果的穿这件衣服,我们会为您提供完善的售后服务,现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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A、顾客购买产品后

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第1题
“XX先生/小姐,感谢您的宝贵意见,为了让您及时了解流量的使用情况,建议您使用移动和我信,不仅
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第2题
单选:78.“当您的女儿再咬手指的时候,您别批评她……比如让她自己决定当晚看什么课外书,第二天穿什么衣服等。”在这段表述中,心理咨询师使用的技术是()。 查看材料

A.解释

B.说明

C.指导

D.面质

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第3题
下列有关生活常识的说法,不正确的是()。A.夏天不宜穿深色衣服,深色衣服比浅色衣服更易吸收辐射

下列有关生活常识的说法,不正确的是()。

A.夏天不宜穿深色衣服,深色衣服比浅色衣服更易吸收辐射热

B.驱长虫药若饭后服用,不易达到最好的驱虫效果

C.按照建筑采光要求,相同高度的住宅群,昆明的楼房问距应该比哈尔滨的楼房间距大

D.在汽车玻璃清洗液中加入适当比例的酒精,可使其抗冻效果更好

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第4题

妈妈买了件新衣服,爸爸说这件衣服不好看,之后妈妈很少穿这件衣服,这个例子中爸爸是惩罚自己这样的说法,对吗?()

A.对,因为妈妈穿这件衣服的行为减少了

B.不对,爸爸说的这件衣服不好看,这句话是惩罚刺激

C.不对,爸爸是强化刺激

D.不对,爸爸是中性刺激

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第5题
刘晓霞给客户打电话,预约下次谈判的时间和地点,在电话接通的那一瞬间,她为了营造一种自认为轻
松的气氛,就在电话里说:“您好,现在忙吗?”对方答:“您好,请问您是哪位?”“您猜我是谁?”对方无语。晓霞听对方没有动静,于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来,在谈判的时候,对方还特意提到这件事情,当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后,领导批评刘晓霞,并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第6题
“听说你来这里接受访谈前,特意给自己买了一件衣服,是身上穿的这件吗?”这提问方式是()。

A.侧问

B.陈述引题

C.追问

D.反问

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第7题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第8题
翻译只是文化传播的手段之一。在翻译时,有时为了达到更好的传播效果,译者可以采取改写的方式进
行。比如将“您不来,那是您的错;您来了不想再来,那是我们的错”译为The first time you come by chance. The second time you come by choice。()

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第9题
用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”

A.先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?

B.先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?

C.先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?

D.先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?

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第10题
消费者问:这款商品是全网销量第一吗,我们可以怎样回复?()

A.亲,您眼光真好,这款衣服随时涨价,您快点下单抢购吧

B.亲,这件衣服不仅是全网销量第一,还是全网最新款,再不下单可就抢不到了

C.亲,这款商品的销量特别好,您可以看下评价里面小姐姐们的反馈哦

D.亲,这款商品确实是我们家销量不错的衣服,而且特别衬肤色,您眼光真好

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第11题
保险公支机构拟召开产品推介会。会前,张某在邀约某老客户时说到:“*先生,您好!我是**公司销售人员,我们公司新推出一款高性价比的医疗险,啥病都能保,您只要买了看病不用花一分钱,咱们国家的医保报销额度太低,几乎没什么作用,我们这款产品仅面向您这样的优质客户,限量发售,您可一定要把握机会啊,现在购买还可以享受5折优惠,相当划算”。下列哪一选项是正确的?()

A.目前国家医保确实报销额度太低了,业务员是实事求是的阐述,没问题

B.啥病都保夸大保险责任,没有告知客户责任免除部分

C.“限量发售”可以激发大家的急迫感,能更好的促成交易

D.给予客户折扣进行销售是目前市场上比较常见的一种竞争方式,要想保持我们在市场上的竞争力,就需要进行一定的让利

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