题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

认真对待客户提问，()合理的业务需求，需要同事协助时及时启动联动服务，并将客户推介至相关岗位人员。

A.不搪塞

B.不推诿

C.不无故拒绝

D.及时办理

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第1题

实行（），认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

A.首问负责制

B.先外后内原则

C.联动响应服务机制

D.客户信息保护内控制度

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第2题

厅堂内对于客户提问采取首问负责制，客户服务经理对接待的客户提问应认真对待、不搪塞、不推诿（）

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第3题

产品组合是指从满足客户金融需求和获得合理收益的角度出发，结合产品的功能特点，以（)为导向,根据产品特征和客户需求为客户提供揽子的产品配置方案。

A.产品功能

B.风险收益均衡

C.客户需求

D.利润最大化

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第4题

办理的衍生产品交易与其实体经营具有合理的相关度，各类衍生产品交易所产生的客户外汇收支可超出与客户真实需求背景相匹配的实际业务规模。（)

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第5题

商业银行没有足够的现金来弥补客户取款需要和没能满足客户合理贷款需要或其他即时的现金需求而引起的风险称为（)。

A.汇率风险

B.信贷风险

C.资本风险

D.流动性风险

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第6题

使用质疑的态度工具时，应避免哪些情况出现（)

A.坚信不会出问题

B.忽略细小差别

C.认真对待他人的提问

D.对于缺少经验之人提出的疑问不予理睬

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第7题

对授信用途调查主要包括()。

对授信用途调查主要包括（)。

A.授信业务带来的直接收益

B.客户授信需求是否真实、合理

C.授信使用是否属于营业执照所列范围

D.授信使用合法性手续是否齐全

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第8题

营业机构柜员劳动组织应坚持贯彻（)的原则。

A.满足服务.方便客户.操作快捷

B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约

C.一切以客户需求为出发点

D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间

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第9题

在朴寓业务中，管家需做好客户需求和联系方式的登记，客户需求例如：户型、楼层、朝向等，然后联系项目租约信托专家提供服务（）

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第10题

()，是指中央银行作为全社会现金发行主管机构需要对社会现金需求趋势和商业银行现金库存行为进行科学的调查研究和前景预测，并在此基础上制订合理的现金印制和发行计划，减少现金发行业务中的被动性和随意性。

A.集中原则

B.交换原则

C.适应原则

D.预见原则

E.遵循生命周期

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第11题

对于近三年来无不良银行信用记录的制造业客户，可根据客户的经营财务状况、生产经营周期特点、业务特征和经营周转资金需求等合理确定授信期限，可给予一年期以上、三年(含)一下的综合授信额度。()此题为判断题(对，错)。

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