题目内容
（请给出正确答案）
A.加强与业主、客户沟通，主动收集客户意见，及时解决实际问题
B.为了缓解客户情绪或促成交易，随意答复客户不合理诉求
C.积极处理客户投诉，努力维护客户关系，避免因销售问题发生媒体负面报道和大规模群诉事件
D.对客户投诉多次、多次维修未达标的事项应引起足够重视，密切关注业主群的动向
答案
B、为了缓解客户情绪或促成交易，随意答复客户不合理诉求
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A.客户出差自己在家时刚好子女来北京，让子女来客户家与阿姨同住
B.把客户昂贵的衣服洗坏了
C.家里有急事，没有通知58到家直接下户
D.客户投诉或解约后，私自给客户打电话
A.顾客对产品重点质量投诉
B.当监控显示出现偏离关键限值时
C.生产过程中出现原因不明、重复发生的重大质量问题
D.生产过程中出现超过组织规定质量目标值时
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的
B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况
C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的
D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的
根据公司相关规定，下列哪种做法是正确的（）
A.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
B.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
C.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
D.以上都正确
