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[多选题]

导游向游客提供的接待服务,对于团队则应按()实施。

A.旅游合同的规定

B.委托合同的规定

C.导游讲解质量标准

D.组团合同的规定

E.导游服务质量标准

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第1题
导游向游客提供微笑服务不仅是一种广交朋友的手段,而且更重要的是规章制度的要求。()
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第2题
导游向散客提供送机服务。原则上送至机场()即可离开。

A.登机口

B.安检口

C.出发大厅入口

D.停车场

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第3题
游客抵达饭店后,地方导游应主动办理住房登记手续,并请领队或全程导游向游客分发住房卡。()
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第4题
导游员的基本职责之一,也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是()。

A.维护游客人身和财物安全

B.协调与相关接待单位关系

C.预防和处理旅游事故

D.加强导游服务团队协作

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第5题
城市公园入口空间的功能有()

A.提供游客集散

B.接待服务

C.安静休息

D.管理办公

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第6题
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。()
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第7题
导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览,并按照组团合同(旅游合同)或约定的和()标准向游客提供的一种旅游接待服务。
导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览,并按照组团合同(旅游合同)或约定的和()标准向游客提供的一种旅游接待服务。

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第8题
导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同,接待或陪同游客观游览,按照()向游客提供的接待服务

A.有关旅游法规

B.国家和行业标准

C.游客的希望

D.旅行社的要求

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第9题
2008年6月,中国太和旅行社组织中国商业联合会一行14人赴非洲访问,该团由北京王府国际旅行社具体实施接待。9
月30日,途经肯尼亚时,此团的旅游车与一辆卡车发生追尾,造成三名游客死亡、两名游客受伤。车祸前,因路途有点颠簸,坐在后排的一名游客与导游调换了座位,原本坐在副驾位置的导游坐到了后排(通常情况下,导游应坐在离司机最近的位置,如司机身后或者副驾的位置,便于工作及提醒司机安全驾驶等)。

事故发生后,导游向当地有关组织紧急求助,当地救援组织派出直升飞机前往事发地,将伤员送往医院抢救治疗。导游还向当地警方报警,同时将事故向我国驻肯尼亚大使馆报告。旅行社及时成立善后小组,并组织游客家属赴肯尼亚处理善后事宜,有关方面还立即启动了保险理赔程序。根据事故鉴定调查结果,旅游车与其他车辆发生追尾,属旅游车全责。经过与承保机构的多次交涉,伤亡游客及家属获得旅行社责任险赔偿款总计164万多元,同时还获得了由旅行社赠送的个人意外伤害险每人26.5万元的赔偿款。此外,中国太和旅行社和北京王府国际旅行社还分别向伤亡游客赔付了10余万元。伤亡游客家属对善后赔偿表示认可,善后处理圆满结束。

问:本案中导游的做法正确吗?

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第10题
导游服务的概念中包含的含义有()。

A.经过旅行社委派

B.旅游中的接待,出游前的咨询和联系

C.按照合同的约定提供服务

D.为游客提供生活和讲解服务

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第11题
旅游产业,是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性行业。()
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