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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（）

A.顾客满意营销

B.关系营销

C.产品整体化观念

D.联合参与国际竞争的观念

答案

A、顾客满意营销

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第1题

企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（)。

A.关系营销

B.网络营销

C.顾客满意营销

D.文化营销

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第2题

（）是以质量为中心，以广泛的员工参与为基础，以让顾客满意为最终目的的管理方式

A.精益生产

B.全面质量管理

C.质量管理

D.绩效管理

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第3题

现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容（)。

现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容()。

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第4题

4C理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。（）

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第5题

加油站员工必须牢固树立以（)为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第6题

加油站员工必须牢固树立以（)为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第7题

服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。（)

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第8题

（)提出了以顾客满意为导向的营销理论组合理论：4C理论。

A.麦卡锡

B.科特勒

C.舒尔茨

D.彼得•德鲁克

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第9题

全面质量管理指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。（）

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第10题

()是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A.HRA

B.WHO

C.AHA

D.TQM

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第11题

顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)

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