服务质量 是指什么（）

A．1：门口接待5秒之内 ——欢迎语：一人喊伙伴迎客，全体喊欢迎光临过桥缘 ——欢送语：一人喊现熬鸡汤，全体喊欢迎再来 ——当低峰期店内就1个或2个服务员时 4.注意力放在顾客身上，急顾客所急，三分钟之内满足顾客临时需求 ——回应语：马上举手示意，回应：马上来B．1.笑，跑，答，有礼貌 ——与顾客有目光接触时要有微笑 ——小跑步服务 ——服务过程中使用您、抱歉打扰了等礼貌用语 ————服务用语中当传餐员工与顾客同向或逆向行走时，增加提示语：小心烫，请当心 2：动作，语言，表情三搭配 ——与顾客确认点餐内容执行弯腰确认 ——在服务顾客过程中保持正常的站立姿势，不得出现倚靠、撑桌面、斜肩歪头等动作C．1：所有餐点12分钟之内上齐， 2：没有错餐、漏餐的情况发生