题目内容
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[多选题]
客户三次来电表示4s店无法为其提供代步车服务，要求客服协助，该如何应对（）
A.建议客户继续与4S店沟通，以4S店的回复为准
B.协助与4S店进行沟通
C.如果客户意见强烈，上报投诉岗和管理岗，联系巡回推动
D.如遇情绪激动或特殊情况，客户可以用500元权限，先解决客户最紧急的需求
答案
BCD
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A.建议客户继续与4S店沟通，以4S店的回复为准
B.协助与4S店进行沟通
C.如果客户意见强烈，上报投诉岗和管理岗，联系巡回推动
D.如遇情绪激动或特殊情况，客户可以用500元权限，先解决客户最紧急的需求
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更多“客户三次来电表示4s店无法为其提供代步车服务，要求客服协助，…”相关的问题
A.无责，非公司外呼电话
B.无责，第三方外呼无法屏蔽
C.有责，存在第三方不规范外呼
A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终生免费上门维修服务
C.某网点推出售后商品7天内可免费退.换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务
A.关于专业救援公司的情况
B.为什么4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的
C.涉及到事故性的救援应如何解决
D.其他汽车救援服务机构的救援情况
A.某电信运营商推出“存话费送食油”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C.某网店推出售后商品15天内可免费退、换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
A.关于专业救援公司的情况
B.为什么4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的
C.涉及到事故性的救援应如何解决
D.其他汽车救援服务机构的救援情况
A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）
C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起
D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起
逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。
A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C.某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
A.2000；3000；3
B.3000；2000；3
C.5000；3000；2
D.8000；3000
A.4S店的维修标准·社会修配厂的收费价格
B.保养能免工时、赠三滤
C.喷漆可以提供终身质保
D.入厂还能为您免费全车检测
